浙江航帝智能科技有限公司

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      浙江航帝智能科技有限公司成立于2017年8月,位于長三角中心位置——杭州。作為一家以自主研發物聯網智能設備為核心的公司,致力于省市公安廳智能化設備的研發、生產和服務,實現服務快捷化、管理系統化、維護直觀化,為國內的智能化護照、身份證、港澳通行證提供只能存取綜合解決方案。

      公司擁有一批富有活力和朝氣的專業團隊,多年來緊跟行業發展腳步,開發出護照、身份證、港澳通行證自動存取設備,并承擔了浙江、江西、山東、遼寧、湖南、黑龍江等地區的智能存取服務。

      堅持“求實、創新、引領科技”的工作方針,并以“全員服務”的企業理念服務于社會。我們堅守誠信務實的經營原則,以為客戶創造價值為目標,將以卓爾不群的信息產品和技術解決方案,圍繞國家戰略和公司未來發展布局,立足于公安服務行業,以機械設計和軟件開發為基礎,致力于成為國內領先的證件自動存取服務商。


售后服務:

一、管理體制

公司專設售后服務機構,使用APP維護系統為客戶提供售后服務,負責客戶反饋信息的收集、投訴的受理、設備維修等工作。

二、服務準則

(1)一流的服務態度,超值的服務質量

(2)服務及時、快捷、最短的叫修等待時間,最少的修理耗時。

三、客戶意見和投訴

1、公司通過APP維護系統、服務熱線和其他方式,接受客戶和消費者的服務咨詢,使用意見反饋,投訴等事務。

2、對每一次來電、來信、來訪、均應詳細記錄在案,填寫有關登記表,按規程和分工轉送有關人員處理。

3、涉及售后服務人員態度差、不盡職責的,送上級部門處理。

4、公司對每次來電、來信、來訪須給予迅速。滿意回復,對有價值的意見和建議要綜合整理,提供給相關部門。

5、加強對客戶的服務,培養售后服務人員“顧客第一”的觀念,不斷改進服務措施,提高服務質量。


四、維修服務細則

公司售后服務人員在接收到保修信息或維修來電時,詳細記錄客戶名稱、具體地址、聯系方式、商品型號、安裝日期等相關信息,查清存在的問題和故障現象,登記清楚后,送交售后服務中心處理。


廠家實景


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